Más de 40 mil clientes Enel Energia Recibirán un reembolso por un valor general Más de 5 millones de euros. Esto es lo que elAutoridad de autoridad de competencia y mercado (AGCM), que cerró una investigación abierta en abril de 2024 para presuntas prácticas comerciales incorrectas. Bajo acusación, las formas en que la empresa comunicó la renovación de las condiciones económicas contractualesen particular, esas entradas vigentes a partir del 1 de junio de 2023.
Según la antimonopolio, muchos consumidores los problemas críticos se referían a las comunicaciones en papel, a menudo nunca entregadas, y las digitales, que en algunos casos parecían similares a los mensajes promocionales, confundiendo a los receptores.
Los refrigerios se reconocerán automáticamente un Dos categorías de usuarios:
En términos concretos, los clientes siguen siendo activos con Enel Energia Recibirán un bono directamente en la factura. Para aquellos que mientras tanto han pasado a otro operador, la compañía emitirá una nota de crédito. El alcance del reembolso variará según el daño sufrido, pero según las asociaciones de los consumidores oscilará entre el 25% y el 50% de la diferencia entre el precio anterior y el nuevo.
Además de la medida económica, Enel ha hecho una serie de compromisos para mejorar la transparencia de las comunicaciones futuras. Entre estos: un sistema integrado de advertencias a través de SMS, correo electrónico, aplicación, factura de papel y área reservada para informar a los clientes sobre los cambios contractuales, además del fortalecimiento del servicio al cliente y la revisión gráfica y de texto de las cartas enviadas.
La gerencia actual de la compañía, que asumió el cargo en mayo de 2023, expresó su satisfacción con el cierre de la investigación. Mientras reclamaba la corrección de su conducta, Enel dijo sobre quiere fortalecer aún más las protecciones para los consumidores.
Pero si los Codacons aplauden el resultado del procedimiento, recordando que había solicitado refrescos automáticos para usuarios dañados, elUnión Nacional del Consumidor Se dice insatisfecho. El presidente Massimiliano Dona definió los compromisos hechos «inadecuados», quejándose de la ausencia de una sanción y la incisividad escasa de las medidas de información. Según DONA, habría sido apropiado predecir el reembolso total para los clientes que nunca han recibido ninguna comunicación.
El caso plantea preguntas más amplias sobre la necesidad de garantizar una mayor transparencia y claridad por parte de los proveedores de energía, especialmente en un contexto de mercado en el que las tasas experimentan variaciones frecuentes. La esperanza de las asociaciones es que la medida antimonopolio marca un precedente útil para evitar nuevas violaciones de los derechos del consumidor.