EL’Autoridad de competencia y mercado (AGCM) Comenzó una investigación contra Eni Plenitude Spa, la compañía perteneciente al Grupo ENI, por cargos de prácticas comerciales incorrectas.
El enfoque de la encuesta se refiere a los métodos de comunicación adoptados por la empresa con respecto a la renovación de las condiciones económicas de sus ofertas para el suministro de luz y gas.
Informes de consumo
En el período comprendido entre mayo y septiembre de 2024, numerosos consumidores informaron al AGCM que no habían recibido la comunicación previa de la renovación de las condiciones económicas del contrato por Eni Full. A pesar del envío de numerosas comunicaciones, muchas de ellas no habrían tenido éxito, pero la compañía aún habría procedido a renovar las condiciones, evitando así que los usuarios ejerceran su derecho de retiro.
Por lo tanto, existe la sospecha de una práctica comercial incorrecta, ya que la renovación automática sin información correcta puede haber limitado la posibilidad de que los consumidores elijan libremente si permanecen con el proveedor o rescindir el contrato.
Inspección e investigación con el apoyo de Guardia di Finanza
El 13 de marzo, los funcionarios de la AGCM, apoyados por el núcleo antimonopolio especial de la Guardia di Finanza, llevaron a cabo una inspección en las Oficinas Flying Eni y Mother House Eni Spa, la investigación tiene el propósito de aclarar si los métodos de renovación y comunicación de las condiciones económicas han sido realmente incorrectas y, si es así, para determinar cualquier santificación para la compañía.
Si la investigación confirmó la adopción de prácticas incorrectas, la plenitud de ENI podría estar sujeta a una multa, lo que penalizaría aún más la imagen de la compañía, ya involucrada en otros problemas relacionados con la gestión de los contratos.
El anterior: telemarketing y sanción agresivos por violación de la privacidad
Esta nueva investigación se produce después de otro episodio controvertido que involucró la plenitud de ENI. En junio de 2024, la Autoridad Guarante de Privacidad había infligido una multa de más de 6 millones de euros a la compañía, luego de cientos de informes de los usuarios.
La investigación se refería a las prácticas de telemarketing agresivas, en las que la compañía había realizado llamadas promocionales sin el consentimiento de las partes interesadas, violando así las regulaciones sobre la protección de los datos personales.
Según la autoridad, las llamadas se habían dirigido a los números registrados en el registro de oposición, y muchos de los contratos activados a través de estos contactos eran ilegales. La investigación había revelado que se había concluido un número significativo de contratos a través de métodos ilegítimos.
Además de la multa, Eni Pletnitude se había visto obligada a detener el procesamiento de datos personales de usuarios que habían presentado quejas, así como a garantizar que los contratos obtenidos ilegalmente no se registraran en el sistema de la empresa.
Por lo tanto, la investigación de la AGCM contra la plenitud de eni representa un nuevo capítulo en el control de las prácticas corporativas relacionadas con el sector energético. Si se confirmaron las acusaciones, la compañía podría ser penalizada aún más, con repercusiones sobre su reputación y su relación con los consumidores.