La Agencia Federal de Protección al Consumidor de México (PROFECO) está investigando las quejas de los consumidores que buscan un reembolso de la cadena de cine mexicana Cinépolis después de ver la película «Emilia Pérez».
Desde el jueves pasado, la agencia ha recibido muchas quejas en las redes sociales de los consumidores que exigen el dinero gastado en sus boletos de cine, dijo el jefe de Profeco Iván Escalante durante la conferencia de prensa del lunes por la mañana del presidente Claudia Sheinbaum.
#Boletíndeprensa Derivado del Reglamo de Algunas Personas Consumidoras A Través de Redes Sociales por el Incumplimento de la «Garantía Cinépolis», La Profeco Entabló Pláticas Con Cinépolis para preciso Los Términos y Condiciones de Dicha Garantía, conforma a un lo estipulado en la … … … pic.twitter.com/sxhaaadc1u
– Profeco (@profeco) 24 de enero de 2025
Varios espectadores criticaron al cine por supuestamente no honrar su «‘Garantía de Cinépolis», que promete reembolsar el costo de su boleto si no está satisfecho con la película.
«Nos contactamos (Cinépolis) de inmediato», dijo Escalante. «Lo que nos dicen es que era una garantía que se presentaron como una campaña para recomendar ciertas películas, pero que en realidad, ya que (la campaña) había existido durante mucho tiempo y no habían creado ningún problema importante, dejó la garantía en su lugar, pero no había capacitado a su personal sobre cómo (administrar reembolsos) «.
Emilia Pérez, dirigida por la cineasta francesa Jacques Audiard, tenía 10 nominaciones y Cuatro victorias en los Globos de Oro el 5 de enero en Los Ángeles. Desde entonces, ha roto el récord de la mayoría de las nominaciones de los Oscar obtenidas por una película de idioma no inglés, con 13.
Sin embargo, muchos mexicanos han respondido negativamente a la película, que retrata al líder de un cartel como una figura redimida. Critican al director por una falta de conciencia cultural sobre la desaparición de cientos de miles de personas en México como resultado de la actividad del cartel.
«La impunidad disfrutada por los responsables de más de 300,000 muertos y 121,000 faltantes no es material para una comedia», agregó Meléndez.
En su estreno mexicano el 15 de enero, el cineasta francés respondió a las críticas. «El drama de los faltantes es algo que me sorprende profundamente», dijo Audiard. «Es una tragedia que es en gran medida invisible fuera de México, y mi objetivo era generar diálogo, no ofensa».
Profeco dijo que actualmente está revisando las demandas de reembolsos de los consumidores que pagaron por ver «Emilia Pérez» en los cines de Cinépolis.
La agencia ha recomendado que Cinépolis «recomiende» en lugar de «garantizar» las películas bajo su política, para evitar la decepción del cliente.